عامل مجازی GenAI-powered Ask Zia، ابزار Workflow Assist و Script Generator جدیدترین قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که بدون هزینه اضافی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند.
اکنون ServiceDesk Plus از مکالمات چندمرحله‌ای و متنی پشتیبانی می‌کند و تولید گردش‌کار (workflow generation) را نیز ممکن ساخته است؛ به‌گونه‌ای که هوش مصنوعی دقیقاً در نقاطی به کار گرفته می‌شود که بیشترین ارزش ملموس را ایجاد کند.
برای اولین بار، نام این شرکت در گزارش Gartner® Magic Quadrant™ ۲۰۲۵ در حوزه برنامه‌های هوش مصنوعی برای ITSM درج شده است.
نسخه رایگان این گزارش از طریق لینک https://mnge.it/GMQ25 قابل دریافت است.
آستین، تگزاس — ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۵ — ManageEngine (بخشی از Zoho Corporation و یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو راهکارهای مدیریت IT سازمانی) امروز بزرگ‌ترین به‌روزرسانی مبتنی بر GenAI را در نسخه ابری پلتفرم یکپارچه مدیریت خدمات خود، یعنی ServiceDesk Plus، معرفی کرد. این به‌روزرسانی با هدف متحول کردن تجربه‌ی خدمات و افزایش بهره‌وری کاربران نهایی، تکنسین‌ها و مالکان فرایند طراحی شده است.
استراتژی هوش مصنوعی ManageEngine در ServiceDesk Plus بر مبنای ارائه انعطاف‌پذیری به مشتریان برای انتخاب تأمین‌کنندگان مختلف هوش مصنوعی است. مشتریان می‌توانند از Zia LLM بدون هیچ هزینه‌ی پرداخت به‌ازای مصرف استفاده کنند یا میان ارائه‌دهندگان عمومی مانند ChatGPT و Azure OpenAI انتخاب داشته باشند. به باور شرکت، این رویکرد به سازمان‌ها امکان می‌دهد مناسب‌ترین مدل را برای نیازهای متنوع هوش مصنوعی انتخاب کنند و در عین حال هزینه‌ها را بهینه نمایند.
اومه‌سانکار نارایاناسامی، معاون ManageEngine گفت:
«با شتاب گرفتن ابتکارات هوش مصنوعی در سازمان‌ها، لازم است این فناوری به‌طور یکپارچه با اکوسیستم IT سازمانی ادغام شود، از گردش‌کارها بیاموزد و خود را با آن‌ها تطبیق دهد تا پتانسیل واقعی‌اش آزاد شود.»
او افزود:
«با ارائه‌ی عامل مجازی Ask Zia و سایر قابلیت‌های هوش مصنوعی تعبیه‌شده در ServiceDesk Plus، تیم‌های IT و مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بدون هیچ هزینه‌ی اضافی از آن‌ها در موارد کلیدی موفقیت کارکنان و مشتریان استفاده کنند. ما در ManageEngine همچنان به سرمایه‌گذاری و توسعه پشته‌ی اختصاصی و جامع هوش مصنوعی خود ادامه خواهیم داد تا مشتریان بتوانند سریع‌تر به ارزش واقعی ابتکارات AI خود دست یابند، در حالی که بالاترین استانداردهای امنیت و حریم خصوصی داده رعایت می‌شود.»
ITSM هوشمند با هوش مصنوعی در ServiceDesk Plus
این به‌روزرسانی قابلیت‌های متنوع ITSM مبتنی بر AI را در اختیار مشتریان ManageEngine قرار می‌دهد، بدون پیچیدگی‌های لایسنسینگ اضافی. ویژگی‌های کلیدی جدید شامل:
Ask Zia: حالا با رابط کاربری شبیه LLM و پشتیبانی چند‌حالته (multi-modal)، عامل مجازی Ask Zia به کاربران، تکنسین‌ها و مالکان فرایند امکان می‌دهد اهداف خود را به صورت مکالمه‌ای دنبال کنند. این قابلیت می‌تواند پاسخ‌های فوری ارائه دهد، جستجو در سرویس‌دسک انجام دهد، مقالات دانشنامه (KB) را استخراج و خلاصه کند و اقدامات تیکتینگ را انجام دهد؛ در واقع به نقطه تماس اصلی برای همه نقش‌ها تبدیل می‌شود.
Ask Zia Workflow Assist: همچون یک کارشناس شخصی گردش‌کار عمل می‌کند و به مالکان فرایند کمک می‌کند تا از طرح‌های تئوریک به گردش‌کارهای کامل در عرض چند ثانیه برسند. این ابزار نیازمندی‌های توصیفی و حتی تصاویر را درک کرده و گردش‌کارهای بصری همراه با پیشنهادهای اتوماسیون، بررسی شرایط و رفع گره‌های قطع‌شده ایجاد می‌کند.
سایر قابلیت‌های GenAI: امکان تولید راه‌حل‌ها از مکالمات تیکت، یادداشت‌ها و سوابق گذشته؛ ایجاد چک‌لیست‌ها؛ تولید اسکریپت‌های سفارشی جاوااسکریپت برای قالب‌ها؛ و ارائه پیشنهاد هنگام ایجاد یا ویرایش تیکت‌ها.
شناسایی در گزارش Gartner Magic Quadrant 2025
ManageEngine همچنین اعلام کرد که برای اولین بار به‌عنوان یک «Niche Player» در گزارش Gartner Magic Quadrant 2025 برای برنامه‌های هوش مصنوعی در ITSM شناخته شده است. این گزارش ۱۰ فروشنده و محصولات مجهز به AI آن‌ها را بر اساس «توانایی اجرا» و «کامل بودن چشم‌انداز» ارزیابی کرده است. به باور شرکت، این دستاورد ناشی از حضور جهانی و توانایی ارائه ITSM هوش‌محور، آسان برای پیاده‌سازی و بدون هزینه اضافی است.
درباره ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus راهکار یکپارچه مدیریت خدمات مبتنی بر AI از ManageEngine است. این پلتفرم، قابلیت‌های کلیدی ITSM، مدیریت دارایی و CMDB را با مدیریت خدمات سازمانی ترکیب می‌کند تا بستری جامع برای طراحی، مدیریت و ارائه خدمات IT و تجاری فراهم آورد. با تکیه بر فناوری‌های اختصاصی از جمله LLM بومی، ServiceDesk Plus بهره‌وری و تجربه‌ای بی‌نظیر برای کارکنان، تکنسین‌ها و مالکان فرایند فراهم می‌کند. این محصول هم به‌صورت on-premises و هم SaaS در دسترس است و به‌عنوان یک پلتفرم مقیاس‌پذیر و امن برای سازمان‌هایی که به دنبال ارزش اقتصادی بالا هستند، شناخته می‌شود. همچنین این راهکار برای ۱۴ فرایند مدیریت خدمات توسط PeopleCert سازگار با ITIL تأیید شده و برای ۱۰ فرایند ITSM گواهی PinkVERIFY دریافت کرده است.
