ادغام نرم‌افزار ارتباط با مشتریان CRM و ویپ VoIP

ادغام CRM و ویپ درزمانی اتفاق می‌افتد که سامانه ارتباط با مشتریان شرکت با تلفنی مبتنی به اینترنت ادغام یا به عبارت دیگری ترکیب می‌شوند. از مهم‌ترین مزایای یکپارچه نمودن CRM و ویپ افزایش فروش، افزایش نرخ بازگشت مشتریان و به‌تبع آن‌ها افزایش درآمد خواهد بود. که در ادامه به آن‌ها به تفضیل پرداخته خواهد شد.

وقتی‌که نرم‌افزار ارتباط با مشتریان با سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت VoIP یکپارچه می‌شود اطلاعات مشتریان در هر دو قابل‌دسترسی است زمانی که یک مشتری جدید برای اولین بار با تلفن شرکت تماس می‌گیرد اطلاعات مشتری به‌عنوان مشتری تازه در  سامانه ارتباط با مشتریان CRM بدون نیاز به ورود دستی اطلاعات قابل ذخیره‌سازی است.

بدین ترتیب علاوه بر صرفه‌جویی در زمان از بروز خطای انسانی در انتقال اطلاعات پیشگیری می‌شود.

حال اگر یکی از مشتریان پیشین مجدد با شرکت شما تماس بگیرد به‌محض برقراری تماس کلیه اطلاعات خریدهای قبلی و تیکت‌های ثبت‌شده در مورد مشتری در مقابل پاسخ‌دهنده تلفن ظاهرشده و به همین دلیل کارشناس پاسخگو قادر است با شناخت و سطح اطلاعات بالاتری با مشتری گفت‌وگو کند.

در مورد شرکت‌های دارای شعبات فراوان اثربخشی اتصال CRM به ویپ بسیار بیشتر است.

پایگاه داده کلیه مشتریان در همه شعبات در دسترس بوده و در صورت تماس مشتری به هر یک از شعبات اطلاعات مشتری به‌منظور پاسخگویی مناسب‌تر به‌صورت خودکار در دسترس کارشناس مربوطه ظاهر می‌شود.

مزایای اتصال ویپ به سامانه ارتباط مشتریان

به‌روزرسانی لحظه‌ای اطلاعات مشتریان

اطلاعات مشتریان بدون نیاز به ورد دستی در پایگاه‌های مختلف داده به‌روزرسانی شده و اطلاعات تماس مشتریان به‌صورت خودکار توسط اتصال نرم‌افزار CRM و تلفن ویپ در جریان چرخه کاری بدون ایجاد اختلال در عملکرد کاربران قابلیت به‌روز و ذخیره شدن را دارد.

خطاهای انسانی ممکن است با اشتباه یک رقم در شماره تماس اتصال شرکت و مشتریان را قطع نمایند ولی با ادغام سامانه مدیریت مشتریان و تلفن ویپ این‌گونه اشتباهات به صفر رسیده و تک‌تک سرنخ‌های تماس تلفنی قابلیت پیگیری مجدد رادارند.

افزایش رضایت مشتریان

اطلاعاتی که در پرونده مشتریان در سامانه CRM ذخیره می‌شوند، منجر به ارائه خدمات باکیفیت بهتر به مشتریان خواهند شد. همچنین با بررسی تماس‌های پیشین مرکز تماس قادر خواهد بود واحد یا فرد کارشناسی که معمولاً امور مشتری را پیگیری می‌نموده به‌درستی انتخاب نموده و مشتری را در حداقل زمان ارجاع دهد.

شخصی‌سازی نمودن ارتباط تماس با مشتری

در زمانی که اطلاعات مشتری به‌صورت حاضر و آماده در دسترس باشد خدمات ارائه‌شده به مشتری می‌تواند کاملاً شخصی‌سازی شود. مرکز تماس محصول خریداری‌شده توسط مشتری و سیر خدمات ارائه‌شده را، در لحظه تماس رؤیت نموده و به‌سادگی می‌تواند؛ پیشنهاد‌های مناسب مشتری را در اسرع وقت ارائه دهد.

افزایش بهره‌وری و کارایی

ادغام سامانه ارتباط با مشتریان با تلفن VoIP باعت بهبود کارایی و اثربخشی می‌شود اما چطور؟

دلیل اصلی این است که کاربر مجبور نیست علاوه بر رسیدگی به امور مشتریان با نرم افزارها و وسایل متعددی کار کند. به این روش یک کیت همه کاره در دسترس دارد بدین ترتیب علاوه بر افزایش تمرکز، روی موضوع شغلی در زمان آنها نیز صرفه جویی می‌شود.

دلیل دیگرافزایش هماهنگی بیشتر بین اعضای مختلف یک تیم و واحدهای دیگر شرکت است. در مواردی که چند کاربر مختلف به تماس‌ها پاسخ می‌دهند همه آن‌ها از اطلاعات واحدی برای پاسخگویی به مشتری استفاده می‌کنند.

در شرایطی هم که واحدهای مختلف از یک سازمان با یک مشتری مشخص در ارتباط هستند با استفاده از این ابزار یکپارچه شده مرکز تماس و CRM بازدهی بالاتری در ارتباط میان واحدهای درون شرکت دارند و چرخه کار سالم‌تری را شکل می‌دهند.

بهبود اثرگذاری فعالیت‌های بازاریابی

در فصل‌های شلوغ سال که میزان تماس‌های ورودی به میزان فزاینده‌ای افزایش می‌یابد یا در مواقعی که کمپین‌های تبلیغاتی در جریان باشند تماس‌های زیادی با شرکت گرفته می‌شوند که ممکن است تعدادی ثبت شنوند یا شماره و اطلاعات تماس‌گیرنده به‌درستی ثبت نشود با ادغام CRM و ویپ این اتفاق رخ نخواهد داد و کلیه تماس‌ها به‌صورت خودکار ذخیره‌سازی می‌شوند.

یکپارچه‌سازی و اتصالMicrosoft  CRM  مایکروسافت و ویپ ۳CX

در صورت همکاری تولیدکننده نرم‌افزار مدیرت ارتباط با مشتریان امکان ادغام و یکپارچه‌سازی تمام نرم‌افزارها با ویپ ۳CX وجود دارد.

در میان این نرم‌افزارهای Microsoft  CRM  یکی از متداول‌ترین نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان در جهان است. پیاده‌سازی اتصال CRM  مایکروسافت با ویپ ۳CX  هم‌اکنون توسط متخصصان شرکت پارس تدوین مکان پذیر است . در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با همکاران ما در شرکت تماس حاصل فرمایید

لازم به ذکر است در صورت تمایل به اتصال و یکپارچه‌سازی نرم‌افزارهای CRM  دیگر در صورت همکاری تولیدکننده و در ارائه API امکان یکپارچه‌سازی با ویپ ۳CX  توسط متخصصان پارس تدوین وجود دارد.