CRM چیست؟

CRM گروهی از راه‌حل‌های نرم‌افزاری یکپارچه و مبتنی بر اطلاعات است که نحوه تعامل و ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد. سیستم‌های CRM به شما کمک می‌کنند تا روابط مشتری را مدیریت کنید، پیگیری‌های فروش، بازاریابی و غیره را دنبال کنید و گزارش‌های شفاف و عملی داشته باشید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مایکروسافت (Microsoft Dynamics CRM) یکی از محبوب‌ترین و موفق‌ترین CRMهای روز دنیا می‌باشد.

چرا باید CRM را به عنوان یک راهکار پیاده سازی کنیم؟

راه‌حل‌های CRM با ساده‌تر کردن فرآیندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد تا بر انجام خدمات و حفظ مناسبات با مشتری پویاتر شوید. CRM یک بستر چند منظوره برای توسعه، بهبود و حفظ روابط با مشتری است. بدون استفاده از یک CRM یکپارچه، ممکن است فرصت‌های رشد را از دست داده و درآمدتان کاهش یابد زیرا شما بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی خود را جدی نگرفته‌اید و از ایجاد روابط سازنده با مشتریان و ایجاد بستری برای ارائه مناسب ترین خدمات استفاده نمی‌کنید.

برترین مزایای CRM در مهم‌ترین بخش‌های ارتباطی یک سازمان

بازاریابی: سهولت دسترسی مشتریان

CRMقادر است برای شما برنامه زمان‌بندی بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را به صورت چند کاناله و کاملا مجزا ایجاد نماید به گونه‌ای که در هر لحظه عملیات برنامه‌ریزی، نظارت و ردیابی درخواست‌ها به راحتی قابل انجام می‌باشد و بدون کوچکترین اختلالی تمامی بخش‌ها به طور هماهنگ در جهت هدف اصلی فعالیت می‌کنند.

گسترش فعالیت‌ها
• ایجاد کمپین فروش و خدمات از طریق ارسال ایمیل، درگاه وب و غیره
• سفارشی‌سازی و تعامل کامل با مشتریان جهت امر بازاریابی محصولات و ارائه خدمات
• استفاده از Dynamics 365 برای ارتباط مستقیم با LinkedIn و استخراج اطلاعات مورد نیاز

سهولت در تصمیم‌گیری
• طراحی چندین مدل کاربردی با توجه به اولویت‌بندی انجام شده
• ایجاد یک داشبورد سفارشی برای تعامل با مشتریان بر اساس اطلاعات و تحقیقات موجود
• نگرشی بهتر نسبت به اوضاع شغلی از طریق تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده و در نهایت اولویت بندی آن‌ها

افزایش سرعت کار
• به کارگیری هوش مصنوعی و تصمیمات شغلی نوآورانه
• استفاده از پلتفرم Microsoft cloud برای کاهش هزینه تامین زیرساخت
• تا حد امکان انجام امور مربوط به ارائه خدمات به صورت اتوماتیک و خودکار


فروش: ارتباط مستقیم و منطقی بین فروشنده و خریدار

برای درک بهتر نیازهای مشتری و ایجاد رابطه با او و در نتیجه افزایش میزان فروش نیاز است تا از سطح یک اتوماسیون فروش ساده فراتر برویم. با استفاده از یک پلتفرم مدرن می‌توانید فروشی هوشمندانه‌تر، سرعت عمل بالاتر، معاملات بیشتر، ارتباط منطقی و بهره‌وری بالاتری را به دست آورید. استفاده از هوش مصنوعی و انجام اتوماتیک کارها می تواند بخشی از استراتژی فروش یک سازمان باشد.

رشد کسب و کار
• تداوم در فروش با بکارگیری یک مکانیزم پویا
• ایجاد خطوط ارتباطی برای راهنمایی و حصول نتیجه
• استفاده از تجربیات گذشته برای ساخت یک راه کار مناسب

تمرکز کامل
• پیش‌بینی اتفاقات احتمالی آینده
• ایجاد یک تیم حرفه‌ای فروش با بهره‌وری بالا
• تعریف چشم‌انداز و پیدا کردن مشتریان بالقوه

سرعت در موفقیت
• در هر زمان و هر مکانی کار را رها نکنید
• کاملا پویا و فعال به دنبال پیگیری معاملات باشید
• سیستم ارسال محصولات برای مشتریان خارج از محدوده طراحی کنید

خدمات مشتریان، بدون دردسر و در بخش های مورد نیاز

در طراحی کلی سیستم خدمات مشتری باید دقت کامل داشته باشید که مشتری پس از ورود به سایت بدون کوچکترین دردسری به بخش مورد نظر خود دسترسی داشته باشد و باید بتوانید با استفاده از ترکیب سیستم خدمات هوشمند و یک تیم پشتیبانی قوی رضایت کامل را از دریافت خدمات ایجاد نمایید.

بهبود شرایط
• امکان دسترسی سریع تنها با چند کلیک
• استفاده از AI برای افزایش سرعت خدمات هوشمند
• تجزیه و تحلیل اطلاعات افراد مراجعه کننده جهت بهبود سیستم پاسخ‌گو

شخصی‌سازی خدمات
• طبقه‌بندی اطلاعات با ارزش مشتریان
• معرفی نمایندگی مورد نیاز مشتری برای رفع مشکل
• ایجاد موقعیت فروش مجدد با اطلاعات دریافتی از مشتری

ساده‌سازی
• ایجاد گزینه راهنما برای بخش‌های مختلف
• اختصاص منابع مورد نیاز و بهره‌گیری از کارشناسان با تجربه
• استفاده از نظرسنجی‌های دوره‌ای و راه‌اندازی انجمن‌های گوناگون

شرکت پارس تدوین با توجه به تجربه خود در پیاده‌سازی بیش از ۱۰۰ پروژه نرم‌افزار مدیریت با مشتریان ، در انواع مختلف، می‌تواند به سازمان‌های کوچک و بزرگ در طراحی مناسب و راهبری این نرم‌افزار کمک نماید.

خدمات پارس تدوین در زمینه Microsoft Dynamics CRM

  • شناخت و تهیه RFP برای Microsoft Dynamics CRM
  • نصب و را ه‌اندازی نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
  • آموزش کاربری و راهبری نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
  • پیاده‌سازی و تولید افزونه‌های سفارشی برای Microsoft Dynamics CRM
  • ارتباط با سایر نرم‌افزارها
  • سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM
  • اشکال زدایی و ارتقا نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
  • ابزار شماره‌دهی اتوماتیک برای Microsoft Dynamics CRM

محصولات و افزونه‌های Microsoft Dynamics CRM

ابزار ارسال و دریافت پیامک برای Microsoft Dynamics CRM
فارسی‌ساز به همراه تقویم شمسی Microsoft Dynamics CRM

ابزار ارسال و دریافت نمابر برای Microsoft Dynamics CRM
ابزار اتصال سیستم تلفنی CTI برای Microsoft Dynamics CRM

میدان ونک، خیابان گاندی جنوبی، بین خیابان ۲۳ و ۲۵، پلاک ۸۷، طبقه اول، واحد سوم

تلفن: 02141764000