مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM یک دسته از راه‌حل‌های نرم‌افزاری یکپارچه مبتنی بر اطلاعات است که نحوه تعامل و تجارت کسب‌وکار شما را با مشتریان بهبود می‌بخشد. سیستم‌های CRM به شما کمک می‌کند تا حفظ و مدیریت روابط با مشتریان، پیگیری سرنخ‌های فروش و بازاریابی را مدیریت کنید و اطلاعات مهم برای اجرا ارائه دهید.
چرا باید از CRM استفاده کنیم؟
محصولات CRM با ساده‌سازی فرآیندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات به شما اجازه می‌دهد تا بر ایجاد و حفظ روابط مهم با مشتری تمرکز کنید که این باعث می‌شود سودآوری شما افزایش یابد. بدون استفاده از راه‌حل یکپارچه CRM، ممکن است فرصت‌های رشد کسب‌وکار خود را از دست بدهید و درآمد شما کاهش یابد. چرا که بدون استفاده از CRM، فرآیندهای عملیاتی خود را بهینه نمی‌کنید یا از روابط مشتری یا فروش خود نهایت استفاده را نمی‌کنید. تصور کنید که اطلاعات مشتری خود را در دسترس نداشته باشید. عدم پیگیری خواسته‌های مشتری یا تاخیر در آن منجر به از دست دادن مشتری خود به یک رقیب می‌شود. بدون سیستم CRM متمرکز و خودکار، ممکن است کسب‌وکارها ارتباطات خود با مشتری را از دست بدهند که این باعث می‌شود فرصت‌های تجاری ایشان نیز از بین برود.
فروش: ارتباط مستقیم و منطقی بین فروشنده و خریدار
برای درک بهتر نیازهای مشتری و ایجاد رابطه با او و در نتیجه افزایش میزان فروش نیاز است تا از سطح یک اتوماسیون فروش ساده فراتر برویم. با استفاده از یک پلتفرم مدرن می‌توانید فروشی هوشمندانه‌تر، سرعت عمل بالاتر، معاملات بیشتر، ارتباط منطقی و بهره‌وری بالاتری را به دست آورید. استفاده از هوش مصنوعی و انجام اتوماتیک کارها می تواند بخشی از استراتژی فروش یک سازمان باشد.
• تداوم در فروش با بکارگیری یک مکانیزم پویا
• ایجاد خطوط ارتباطی برای راهنمایی و حصول نتیجه
• استفاده از تجربیات گذشته برای ساخت یک راه کار مناسب
تمرکز کامل
• پیش‌بینی اتفاقات احتمالی آینده
• ایجاد یک تیم حرفه‌ای فروش با بهره‌وری بالا
• تعریف چشم‌انداز و پیدا کردن مشتریان بالقوه
سرعت در موفقیت
• در هر زمان و هر مکانی کار را رها نکنید
• کاملا پویا و فعال به دنبال پیگیری معاملات باشید
• سیستم ارسال محصولات برای مشتریان خارج از محدوده طراحی کنید
خدمات مشتریان، بدون دردسر و در بخش های مورد نیاز
در طراحی کلی سیستم خدمات مشتری باید دقت کامل داشته باشید که مشتری پس از ورود به سایت بدون کوچکترین دردسری به بخش مورد نظر خود دسترسی داشته باشد و باید بتوانید با استفاده از ترکیب سیستم خدمات هوشمند و یک تیم پشتیبانی قوی رضایت کامل را از دریافت خدمات ایجاد نمایید.
• امکان دسترسی سریع تنها با چند کلیک
• استفاده از AI برای افزایش سرعت خدمات هوشمند
• تجزیه و تحلیل اطلاعات افراد مراجعه کننده جهت بهبود سیستم پاسخ‌گو
شخصی‌سازی خدمات
• طبقه‌بندی اطلاعات با ارزش مشتریان
• معرفی نمایندگی مورد نیاز مشتری برای رفع مشکل
• ایجاد موقعیت فروش مجدد با اطلاعات دریافتی از مشتری
ساده‌سازی
• ایجاد گزینه راهنما برای بخش‌های مختلف
• اختصاص منابع مورد نیاز و بهره‌گیری از کارشناسان با تجربه
• استفاده از نظرسنجی‌های دوره‌ای و راه‌اندازی انجمن‌های گوناگون
شرکت پارس تدوین با توجه به تجربه خود در پیاده‌سازی بیش از ۱۰۰ پروژه نرم‌افزار مدیریت با مشتریان ، در انواع مختلف، می‌تواند به سازمان‌های کوچک و بزرگ در طراحی مناسب و راهبری این نرم‌افزار کمک نماید.
خدمات پارس تدوین در زمینه Microsoft Dynamics CRM
- شناخت و تهیه RFP برای Microsoft Dynamics CRM
- نصب و را ه‌اندازی نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
- آموزش کاربری و راهبری نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
- پیاده‌سازی و تولید افزونه‌های سفارشی برای Microsoft Dynamics CRM
- ارتباط با سایر نرم‌افزارها
- سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM
- اشکال زدایی و ارتقا نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
- ابزار شماره‌دهی اتوماتیک برای Microsoft Dynamics CRM
محصولات و افزونه‌های Microsoft Dynamics CRM
