مرکز تماس (Call Center)

با توجه به نیاز بسیاری از سازمان ها برای ارتباط نزدیک تر و بهتر با مشتریان خود، راه اندازی مرکز تماس (Call Center) استاندارد، به عنوان یک راه کار جامع و کاربردی مورد توجه قرار می گیرد. مراکز تماس امروزی از تلفیق نرم افزار های مدیریت تماس (مانند: ۳CX ، Elastix ، Asterisk و…) با نرم افزار های مدیریت ارتباط و خدمات مشتریان (مانند Microsoft Dynamics 365 و یا سایر نرم افزار ها) شکل می گیرند، که تمامی سازمان ها را هر چه بیشتر در مدیریت ارتباط با مشتریان و سرویس های ارائه شده به آن ها یاری می کنند و مسیر تحقق اهداف را هموار تر می نمایند.