با توجه به نیاز بسیاری از سازمان ها برای ارتباط نزدیک تر و بهتر با مشتریان خود، راه اندازی مرکز تماس (Call Center) استاندارد، به عنوان یک راه کار جامع و کاربردی مورد توجه قرار می گیرد. مراکز تماس امروزی از تلفیق نرم افزار های مدیریت تماس (مانند: ۳CX ، Elastix ، Asterisk و…) با نرم افزار های مدیریت ارتباط و خدمات مشتریان (مانند Microsoft Dynamics 365 و یا سایر نرم افزار ها) شکل می گیرند، که تمامی سازمان ها را هر چه بیشتر در مدیریت ارتباط با مشتریان و سرویس های ارائه شده به آن ها یاری می کنند و مسیر تحقق اهداف را هموار تر می نمایند.
برخی از ویژگی های یک مرکز تماس
_۲
امکانات تلفنی مرکز تماس
_۵
امکانات مدیریتی مرکز تماس
_۱
ارتباطات با دیگر شبکه های تلفنی
_۳
منوی صوتی (IVR) و صندوق صوتی
_۱۰
ارتباط با نرم افزارهای موجود در سازمان
_۱۳
صف انتظار تماس برای جلوگیری از مشغول بودن خطوط
_۹
ضبط مکالمات تماس گیرنده و پاسخ دهنده بصورت نامحدود
_۱۴
مکالمه رایگان برای تماس گیرنده با استفاده از تماس اینترنتی رایگان
_۱۵
در دسترس بودن پرسنل جهت پاسخگویی تماس ها حتی خارج از سازمان

شرکت پارس تدوین قادر است تا با بهره گیری از جدید ترین تکنولوژی های روز دنیا و اتکا به تیم کارشناسان مجرب خود مراکز تماس کاملا پیشرفته بر اساس نیاز سازمان ها ایجاد نماید.